Shopperz.pro Webshop Academy

Beginnen

Waar moet je beginnen? We helpen je op weg.

Bepaal je doelgroep

Bepaal je doelgroep

Hoe ziet je doelgroep eruit?

Nu je weet wat je gaat verkopen, moet je een beeld krijgen van jouw doelgroep. Wie zijn de mensen die straks jouw producten gaan kopen? Pas als je dat weet, begrijp je precies waar zij behoefte aan hebben, en hoe je ze kunt bereiken.

Als je je doelgroep niet kent, kun je ze ook niet bereiken

Als beginnende webshop ga je natuurlijk geen uitgebreid marktonderzoek doen. Dat is ook niet nodig. Maar het kan wel helpen om even te gaan zitten met pen en papier, en eens wat kenmerken van je doelgroep op te schrijven. Zijn het mannen, vrouwen, of allebei? Hoe oud zijn ze ongeveer? Hebben ze specifieke interesses? Hoe brengen ze hun tijd door? Als je dat weet, heb je een aardig idee van wie je wilt bereiken.

Het is natuurlijk niet zo dat iemand die niet in je doelgroep valt niets bij jou kan kopen. Maar het helpt zeker om een idee te hebben van wie je wilt bereiken. Je hoeft ook niet 1 doelgroep te bepalen: 2 of 3 verschillende soorten klanten is ook prima.

Persona's: fictieve klanten die je scherp houden

Een persona is een fictieve klant die in een van je doelgroepen past. Je bedenkt een persoon en geeft hem bepaalde kenmerken. Zo kan een persona eruit zien:

Naam: John

Relatie: Getrouwd

Kinderen: 2

Hobby's: voetbal, reizen

Shopt online: vooral veel kleding, want John heeft een hekel aan pashokjes. 

Met persona's maak je je doelgroep nog tastbaarder

Bedenk er zo nog 2 of 3, en bij alle beslissingen die je moet maken kun je steeds weer bedenken wat John ervan zou vinden. Ook helpt het je te bepalen waar je John kunt bereiken en wat hij interessant zou vinden. Zo verander je een vage term als doelgroep in een concreet persoon. Handig!

Waar heeft je doelgroep behoefte aan?

Nu je weet wie je klanten zijn, moet je gaan inschatten waar die klanten behoefte aan hebben. Ook hier geldt weer dat een uitgebreid marktonderzoek waarschijnlijk wat ver gaat. Maar met je boerenverstand kom je waarschijnlijk een heel eind. 

Je bent niet de eerste die je op jouw doelgroep richt. Kijk dus goed hoe andere sites het doen

Stel, je verkoopt kookspullen in je webshop. Je hebt je doelgroep bepaalt: de echte foodies die graag koken en ook bereid zijn om daar geld aan uit te geven. Nu is de vraag: welke producten zoeken die mensen online? Hoe willen ze communiceren? Welke websites bezoeken ze? 

Dat kun je best goed bepalen. Ga bijvoorbeeld de verschillende foodblogs af en kijk waarover geschreven wordt. In welke stijl wordt er gecommuniceerd? Welke winkels adverteren daar? Dat moet je een aardig idee geven van hoe een foodie zoekt naar nieuwe producten.

Ook voor jouw webwinkel moet dit werken. Kijk daarbij verder dan alleen concurrenten. Zo kijken wij voor onze Zuid-Afrikaanse wijnwebshop goed naar Kaapstad Magazine, een online magazine over reizen en wonen in Kaapstad. Wij zijn totaal geen concurrenten van elkaar, maar onze doelgroep is grotendeels hetzelfde: mensen die houden van het goede leven en van Zuid-Afrika. Ga voor jouw webshop op zoek naar sites die dezelfde doelgroep bedienen en doe inspiratie op.

Is je doelgroep groot genoeg?

Een heel specifieke doelgroep is fijn: je kunt je zo goed richten op de juiste klantengroep en weet precies wat ze willen. Maar vraag je ook af of je zo genoeg mensen kunt bereiken. Als je doelgroep erg klein is, kun je waarschijnlijk niet genoeg klanten bereiken en zul je niet genoeg verkopen.

Staar je niet blind op je doelgroep: klanten komen soms uit onverwachte hoek

Zie je mogelijkheden om je doelgroep te vergroten? Probeer dat dan eens uit. Je zult zien dat klanten soms uit onverwachte hoek komen. Zo richtten wij ons met Wijn van de Kaap vooral op Zuid-Afrika liefhebbers die van een wijntje houden. Maar we zien steeds vaker klanten die een bepaalde wijn in Nederland bij een restaurant geproefd hebben en dat wijntje graag in huis halen. Die mensen hebben waarschijnlijk niks met Zuid-Afrika, maar toch helpen we ze graag!

Hoe kun je je doelgroep bereiken?

Jij bent waarschijnlijk al maanden bezig met je webshop en denkt aan weinig anders. Vergeet niet dat je klanten nog nooit van je gehoord hebben. Zodra je webshop 'af' is, is het zaak om je doelgroep te vertellen dat je er bent. 

Dat kun je pas doen als je weet waar je die mensen kunt bereiken. We hebben het al eerder gehad over blogs. Dat is een goede plek om te starten. Schrijf bloggers uit jouw doelgroep aan en vertel ze over je winkel. Zodra ze over je gaan schrijven, krijg je niet alleen nieuwe klanten vanaf die blog, ook je positie in Google zal verbeteren.

Daarnaast is de impact van social media enorm. Kijk eens op Facebook of er groepen zijn die jouw interesse delen. Plaats daarin een berichtje over je webshop. Onthoud goed: het is belangrijk om oprecht over te komen en je bericht niet als een standaard reclameboodschap te formuleren. Daar heeft niemand behoefte aan.

Twitter is ook een mooi medium. Volg een aantal mensen uit jouw doelgroep en kijk hoe zij het aanpakken. Kun je daar iets van leren?

Veel websites hebben een nieuwsbrief. Zoek naar een grote site in jouw interessegebied met een nieuwsbrief, en vraag ze om over jou te schrijven. Bij populaire sites gaat zo'n nieuwsbrief naar duizenden mensen. Als 1 op de 10 doorklikt naar jouw site, heb je al behoorlijk wat potentiële klanten te pakken!

Besef je goed dat de opening van je webshop een nieuwswaardig feit is, en dat dit als het goed is maar een keer gebeurt. Gebruik dat moment dus om aandacht te krijgen.