Shopperz.pro Webshop Academy

Beginnen

Waar moet je beginnen? We helpen je op weg.

De identiteit van je webshop

De identiteit van je webshop

Je weet wat je wilt gaan verkopen en wie je doelgroep is. Nu is het tijd om te bepalen wie jij bent, of beter, wie je webshop is. We hebben het over de identiteit van je webshop: datgene wat jouw klanten zien, wat jou uniek maakt. Met een goede identiteit herkennen je bezoekers je direct en onderscheid je je van je concurrenten.

Een goede identiteit past bij jou, je webshop en spreekt je klanten aan.

He bepaal je die identiteit? Schrijf een aantal kernwoorden op die passen bij jouw winkel. Denk aan vriendelijk, behulpzaam, serieus of juist grappig. Vraag je af of dit ook de identiteit is die je klanten zoeken. Heb je de identiteit gevonden? Mooi, dan gaan we die nu consistent toepassen in al je communicatie.

Je persoonlijkheid uitdragen

Als het goed is, ervaart een klant de persoonlijkheid van je webshop steeds op dezelfde manier. Een consistente klantbeleving noemen we dat. Een informeel design terwijl je je klanten met u aanspreekt? Dat is niet consistent. Stoere producten tegen een lichtroze achtergrond misschien ook niet.

Het is jouw taak als webwinkelier om te zorgen dat je klant die consistente ervaring beleeft. Houd daarbij in ieder geval rekening met de volgende punten:

Dit lijstje helpt je op weg, maar houd je identiteit in je achterhoofd bij alle keuzes die je maakt.

Je identiteit gaat verder dan een logo of kleurtjes: het is wie je bent.

Denk bijvoorbeeld aan je retourenbeleid en je niveau van service. Als je probeert uit te stralen dat je vriendelijk en behulpzaam bent, verwachten je klanten waarschijnlijk een snelle reactie op hun vragen. Ook dat is onderdeel van de klantbeleving. Dat straal je uit in alles wat je doet.

Voorbeeld: Wijn van de Kaap richt zich niet op wijnkenners

Onze wijnwebshop Wijn van de Kaap richt zich niet op de wijnsnobs, maar juist op liefhebbers die niet per se veel van wijn weten. Daar houden we dus rekening mee bij de teksten die we bij onze producten schrijven. Ook zorgen we dat je makkelijk kunt zoeken op bijvoorbeeld "Licht en soepel"  of "Stevig en zacht".

Niet alleen op je webshop

We hebben het eerder al gehad over het bereiken van klanten op social media, en het benaderen van bloggers. Zorg dat je ook in die communicatie trouw blijft aan je identiteit. Je berichten op Facebook en Twitter en je persberichten naar bloggers schrijf je in de stijl die past bij de persoonlijkheid van je webshop.

Samengevat: werk een identiteit uit die bij je past, en voer die door in alle details van je webshop. The details make the difference!