De identiteit van je webshop
Je weet wat je wilt gaan verkopen en wie je doelgroep is. Nu is het tijd om te bepalen wie jij bent, of beter, wie je webshop is. We hebben het over de identiteit van je webshop: datgene wat jouw klanten zien, wat jou uniek maakt. Met een goede identiteit herkennen je bezoekers je direct en onderscheid je je van je concurrenten.
Een goede identiteit past bij jou, je webshop en spreekt je klanten aan.
He bepaal je die identiteit? Schrijf een aantal kernwoorden op die passen bij jouw winkel. Denk aan vriendelijk, behulpzaam, serieus of juist grappig. Vraag je af of dit ook de identiteit is die je klanten zoeken. Heb je de identiteit gevonden? Mooi, dan gaan we die nu consistent toepassen in al je communicatie.
Je persoonlijkheid uitdragen
Als het goed is, ervaart een klant de persoonlijkheid van je webshop steeds op dezelfde manier. Een consistente klantbeleving noemen we dat. Een informeel design terwijl je je klanten met u aanspreekt? Dat is niet consistent. Stoere producten tegen een lichtroze achtergrond misschien ook niet.
Het is jouw taak als webwinkelier om te zorgen dat je klant die consistente ervaring beleeft. Houd daarbij in ieder geval rekening met de volgende punten:
- Naam: hoe noem je je webshop? Let erop dat de naam aantrekkelijk, origineel en opvallend is. Een goede naam is essentieel: je klanten moeten denken: daar wil ik iets kopen! Meer inspiratie voor een goede naam vind je in dit artikel op Marketingfacts.nl
- Domeinnaam: Een domeinnaam kost normaal gesproken niet meer dan € 10. Houd er rekening mee dat veel .nl-adressen al bezet zijn. Heb je internationale ambities? Check dan ook de internationale varianten van je domeinnaam op EuroDNS.com. Is de .nl-naam al bezet? Wees dan creatief, en kies voor alternatieven als .net, .eu, of .biz. Je domeinnaam is de laatste jaren wel minder belangrijk geworden: vrijwel niemand typt jouw domeinnaam nog in. Vooral je nieuwe klanten komen via Google op je webshop terecht.
- Logo: een goed logo versterkt je imago. Kies je voor een logo met je naam er in, of alleen symbolen? 1 tip: zorg dat je logo er zowel op papier als op beeldscherm goed uit ziet
- Design: zorg dat het design van je webwinkel past bij je naam, logo en identiteit.
- Briefpapier, visitekaartjes, etc.: zodat je facturen en brieven kunt printen.
- Tone of voice: de teksten op je webshop, de emails die klanten ontvangen, je nieuwsbrief: zorg dat de manier van schrijven past bij je identiteit.
- Foto's op je webshop: een foto zegt meer dan 1000 woorden, aldus het cliche. Maar zeker online werkt het zo. Foto's helpen je een bepaalde sfeer te creëren. Aan jou de taak om te zorgen dat die sfeer bij je webshop past.
Dit lijstje helpt je op weg, maar houd je identiteit in je achterhoofd bij alle keuzes die je maakt.
Je identiteit gaat verder dan een logo of kleurtjes: het is wie je bent.
Denk bijvoorbeeld aan je retourenbeleid en je niveau van service. Als je probeert uit te stralen dat je vriendelijk en behulpzaam bent, verwachten je klanten waarschijnlijk een snelle reactie op hun vragen. Ook dat is onderdeel van de klantbeleving. Dat straal je uit in alles wat je doet.
Voorbeeld: Wijn van de Kaap richt zich niet op wijnkenners
Onze wijnwebshop Wijn van de Kaap richt zich niet op de wijnsnobs, maar juist op liefhebbers die niet per se veel van wijn weten. Daar houden we dus rekening mee bij de teksten die we bij onze producten schrijven. Ook zorgen we dat je makkelijk kunt zoeken op bijvoorbeeld "Licht en soepel" of "Stevig en zacht".
Niet alleen op je webshop
We hebben het eerder al gehad over het bereiken van klanten op social media, en het benaderen van bloggers. Zorg dat je ook in die communicatie trouw blijft aan je identiteit. Je berichten op Facebook en Twitter en je persberichten naar bloggers schrijf je in de stijl die past bij de persoonlijkheid van je webshop.
Samengevat: werk een identiteit uit die bij je past, en voer die door in alle details van je webshop. The details make the difference!