Shopperz.pro Webshop Academy

Betalen en verzenden

Hoe betaalt je klant, hoe krijg je de bestelling bij hem thuis?

Je bestellingen verzenden

Je bestellingen verzenden

Heb je na al het harde werken je eerste bestelling binnen? Gefeliciteerd! Nu begint het volgende, en misschien wel belangrijkste onderdeel: het versturen van de bestelling naar je klant.

Goed en goedkoop verzenden is een absolute voorwaarde voor een succesvolle webshop

Waarom dat zo belangrijk is? Ten eerste omdat je klant een vlotte verzending verwacht en het pakketje heel wil ontvangen. Ten tweede omdat de verzendkosten een flinke kostenpost kunnen zijn die je onder controle moet krijgen. 

Hoeveel verzendkosten reken je?

Je hebt verschillende opties als het gaat om verzendkosten. We lopen ze even met je door en bespreken de voor- en nadelen

Gratis verzenden
Dit is de optie die je klanten het liefste zien. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over verzendkosten. Zalando is een webshop die dat doet. Een goede manier om veel klanten binnen te halen. 

Deze methode heeft een groot nadeel: jij draait voor de kosten op. Dat kan prima als je genoeg marge hebt op je producten of wanneer de verzendkosten relatief laag zijn. Of wanneer je de verzendkosten meeneemt in de productprijs. Zo betaalt je klant de kosten indirect.

Altijd verzendkosten rekenen
Je kunt ook altijd hetzelfde tarief rekenen. Ongeacht wat je klant bestelt betaald hij een vast bedrag voor verzenden. Vaak is dat het bedrag wat de webwinkel kwijt is aan verzenden, zodat ze er geen winst op maken. Een eerlijke manier van rekenen, maar het kan ervoor zorgen dat sommige klanten afhaken. Zij vinden de verzendkosten te hoog en kijken nog even verder.

Gratis verzenden vanaf een minimum bedrag
Stiekem onze favoriete optie: je klanten betalen een vast bedrag voor verzenden, maar betalen niets als ze voor een bepaald minimum bedrag bij je bestellen. Dit heeft 2 voordelen: het is vrij eerlijk, omdat je op grotere bestellingen vaak meer verdiend, en dus wat over houd om zelf de verzendkosten te betalen. Daarnaast is het een goede manier om meer te verkopen: je klant betaalt liever geen verzendkosten en zal nog wat producten in zijn winkelmandje doen om het minimum bedrag te halen. Win win!

Wijnen versturen: gratis vanaf € 75.

Met onze wijnwebshop Wijn van de Kaap versturen we gratis vanaf € 75. Dat zorgt ervoor dat heel veel van onze bestellingen net boven de € 75 zitten. Veel klanten weten wat ze willen bestellen, maar kopen toch net een extra flesje als ze daarmee geen verzendkosten hoeven te betalen.

Welke optie kies je? Dat hangt af van je daadwerkelijke verzendkosten en marges, maar ook van wat je concurrenten doen. Kijk dus even om je heen en experimenteer gerust een beetje. Dan zie je snel genoeg wat je klanten vinden.

Met welke partij ga je in zee?

Tenzij je graag heel Nederland door rijdt om je pakketten te bezorgen, kun je het beste in zee gaan met een pakketbezorger. Je kent waarschijnlijk partijen als PostNL, Selektvracht of DHL. Die bedrijven doen graag zaken met webshops.

Welke partij voor jou het beste werkt ligt maar net aan wat je verkoopt en wat je klanten verwachten. Bij het kiezen van een bezorgpartner moet je in ieder geval rekening houden met de volgende punten:

Veilig wijn versturen

Naast de reguliere partijen zijn er ook specialisten. Flespakket is er zo een: zij richten zich helemaal op het versturen van flessen. Met Wijn van de Kaap maken wij ook gebruik van Flespakket. Ideaal, want de kosten zijn relatief laag ondanks dat wijn best zwaar is. Ook verzorgen zij de verpakkingen: wijnflessen kunnen immers breken, dus die moet je goed inpakken. Daarnaast wordt de verzending door PostNL verzorgd, zodat onze klanten nooit ver hoeven te rijden als ze niet thuis waren. 

Wat ons betreft een aanrader! Kijk eens rond of er voor jouw branche ook specialistische verzenders zijn.

Internationaal verzenden

Ga je de grens over? Bedenk dan goed of jouw verzender daar geschikt voor is. PostNL is erg goed in Nederland, maar internationaal minder goed vertegenwoordigd. Voor die incidentele bestelling uit België of Duitsland is dat niet zo'n probleem. Maar als je veel internationaal verkoopt kan het de moeite waard zijn om daar een specialist voor te zoeken die zowel qua service als qua kosten bij jouw internationale ambities past. 

De verpakking is onderdeel van de klantervaring

Zelf ben je vooral bezig met je webshop. Advertenties, nieuwsbrieven, mooie producten. Maar het moment waarop het pakketje aankomt bij je klant. Dat is voor hem pas echt een belangrijk moment. Zorg dus dat ook dat moment een mooie klantbeleving is. Hoe doe je dat?

In ieder geval door een goede verpakking. Heb je weleens een iPhone gekocht? Het uitpakken uit het doosje is al een feest, omdat er zoveel aandacht is besteed. Met jouw bestellingen is dat niet anders. Maak het een extra leuk moment voor je klant door een persoonlijk kaartje toe te voegen. Voor de echt persoonlijke touch een handgeschreven kaartje. Daarmee tover je een glimlach op het gezicht van je klant. 

Blij met een kaartje!

Ik bestelde eens een potje gel bij Jackz. Bij de bestelling zat een mooie ansichtkaart die precies bij de webshop paste, met een korte handgeschreven boodschap. Daar word ik nou blij van!

Verzendkosten regelen in Shopperz.pro

De verzendmodule van Shopperz.pro biedt je veel opties, maar is vrij eenvoudig in te richten. In de ShopManager ga je naar Instellingen > Verzendingen. 

Afhalen
Wil je dat je klanten bestellingen in je winkel kunnen afhalen? Zet dan het vinkje aan en vul je adresgegevens in. Ook kun je hier extra instructies meegeven, die getoond worden als mensen afhalen in de winkel als verzendoptie kiezen. Verzenden is dan natuurlijk gratis.

Opties voor afhalen

Verzendkosten per land

Bij Shopperz.pro stel je de verzendkosten per land in. Heb je een land niet ingevuld? Dan kunnen je klanten dat land ook niet als bezorgadres kiezen. Zorg dus dat alle landen waar je naar wilt verzenden er in staan.

Vervolgens kun je per land aangeven welke verzendkosten je rekent, afhankelijk van het bestelbedrag. Een voorbeeldje: stel, je wilt verzenden naar België en Nederland. Voor adressen in Nederland reken je € 6,95, maar voor bestellingen boven de € 75 is verzenden gratis. Onze Zuiderburen hebben pech, en betalen altijd € 13,95, ongeacht hoeveel ze bestellen.

Dat ziet er zo uit in de ShopManager:

Verzendopties

Dit is maar een voorbeeldje. Je kunt alle landen ter wereld toe voegen, en zoveel ranges instellen als je wilt.