Shopperz.pro Webshop Academy

Betalen en verzenden

Hoe betaalt je klant, hoe krijg je de bestelling bij hem thuis?

Retourzendingen

Retourzendingen

In Nederland hebben we de wet Kopen op Afstand. Daar staan veel belangrijke rechten en (vooral) plichten in voor jou als webwinkelier. Bijvoorbeeld dat een koper 2 weken bedenktijd heeft. Bedenkt hij zich? Dan ben je verplicht de bestelling terug te nemen en het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug te betalen. 

Vanwege de Wet Kopen op Afstand moet je retourzendingen goed geregeld hebben

Het is belanrgijk dat je hierover duidelijk bent naar je klanten: je bent verplicht hen te informeren over de bedenktermijn. Of je het eens bent met deze regeling of niet: het is de wet, dus je bent verplicht je klanten op deze manier te servicen.

Daarnaast is er nog een belangrijke reden om retouren netjes af te handelen. Een klant kan zich bedenken, maar hij kan ook gewoon ontevreden zijn. Een ontevreden klant komt niet meer terug. Sterker nog, hij zal zijn negatieve ervaring met vrienden en familie delen. Zorg er dus voor dat een retourzending, om wat voor reden dan ook, netjes wordt afgehandeld. Grote kans dat die klant dan nog eens terugkomt en zich niet weer bedenkt.

Met een duidelijk retourenbeleid trek je twijfelende klanten over de streep

Door duidelijk te zijn over je retourenbeleid haal je bovendien een stuk onzekerheid bij je klant weg. Als je helder aangeeft dat een klant zijn geld terug krijgt als iets niet bevalt, is hij eerder geneigd die bestelling ook echt te plaatsen.

Hoe regel je retouren netjes?

Ten eerste moet je je klant duidelijk maken hoe hij iets terug kan sturen. Als je daar duidelijk over bent scheelt dat je klant onzekerheid. 

Verder hebben de meeste pakketbezorgers ook een oplossing voor retouren. Je kunt dan aangeven dat je een pakket weer terug wilt laten sturen. Je klant kan vervolgens het pakket op een afhaalpunt afgeven.

Heb je de bestelling retour ontvangen? Zorg dan dat je het geld snel terugboekt. Daar heeft je klant recht op, en het zorgt voor een fijnere ervaring. Wie weet komt die klant nog eens terug

Prettig retourneren bij Zalando

Koop je weleens kleding bij Zalando? Dan weet je dat zij retouren goed voor elkaar hebben. Het is super eenvoudig en kostenloos om iets terug te sturen. Je hebt je geld bovendien snel terug. Dat kost ze wat, maar het zorgt er ook voor dat jij vol vertrouwen kunt bestellen. Is het niet goed, dan stuur je het zonder gedoe terug. Een fijn idee!

Wat doe je met retourgekomen producten?

Het kan best zijn dat retour gekomen producten alsnog verkocht kunnen worden. In dat geval moet je zorgen dat die producten weer aan je voorraad worden toegevoegd. Zo weet je wat je in huis hebt!

Retourenbeheer bij Shopperz.pro

We zijn een beetje zoals de Belastingdienst: leuker kunnen we die retourzendingen niet maken, wel makkelijker. In de ShopManager vind je onder Bestellingen > Retourzendingen alle opties om een retour gekomen bestelling te verwerken.

Stap een is het opzoeken van de bestelling. Dat doe je met de naam van je klant of het bestelnummer. Alleen verzonden bestellingen worden getoond, want een bestelling die je niet verzonden hebt kan ook niet terugkomen!

Vervolgens geef je per product uit de bestelling aan of deze is teruggestuurd, en zo ja, hoeveel. Wijzig de status in Geaccepteerd om de retourgezonden producten te accepteren. Voldoen de geretourneerde producten niet aan jouw eisen? Dan kun je er voor kiezen om ze af te wijzen. Het bedrag van die producten wordt dan niet bij het retourbedrag opgeteld. 

Retouren

Heb je alle producten verwerkt? Klik dan op volgende om de retourzending af te ronden. Je ziet een scherm met het bericht dat je klant gaat ontvangen. Je kunt dit bericht zelf nog aanvullen. Klik op Opslaan om het bericht te versturen

Rapportages
Zodra je de retourzending opslaat, wordt de geretourneerde omzet niet meer meegeteld in je totale omzet. Ook in je BTW rapportage wordt dit goed verwerkt, zodat je daar geen omkijken meer naar hebt.

Terugbetalen
Je moet zelf zorgen dat het geld wordt teruggeboekt naar je klant. Is dat gedaan? Dan wijzig je de status naar Terugbetaald. Daarmee is de retourzending afgehandeld.

Voorraad updaten
Wil je de retourgekomen producten weer verkopen? Voeg ze dan weer toe aan je voorraad vanuit Product > Voorraad.