Shopperz.pro Webshop Academy

Je webshop opbouwen

Producten en categorieën, pagina's en productkenmerken.

Categorieën en productkenmerken

Categorieën en productkenmerken

Een logische indeling van je webshop helpt je klanten snel de juiste producten te vinden. Zo zorg je voor een prettige klantervaring en verkoop je meer. Dat klinkt mooi, maar in praktijk is het best lastig om een goede indeling te vinden. Wat voor jou misschien logisch is, is dat voor je klanten misschien niet. Probeer dus altijd vanuit je klant te denken. Hoe ervaart hij jouw webshop, en hoe zoekt hij?

Ga uit van de klant, niet van je eigen logica

Er zijn nogal wat aspecten om rekening mee te houden. We stellen je even voor aan de volgende termen:

Categorieën en subcategorieën.

Ieder product staat in één categorie. Voor een kledingwinkel kan dat bijvoorbeeld zijn: schoenen. Binnen een categorie kun je een of meerdere subcategorieën aanmaken. Een product kan in een hoofdcategorie of een subcategorie staan. Binnen schoenen kun je bijvoorbeeld de subcategorie Sportschoenen aanmaken. Dat is nog steeds een schoen, maar wel een specieke variant.

Kenmerken

Een product heeft een of meerdere kenmerken. In ons voorbeeld van sportschoenen is het merk bijvoorbeeld een kenmerk. Een schoen is immers van een merk. Maar een kenmerk kan ook meerdere opties hebben, zoals materiaal. De sportschoen heeft een leren bovenkant en een kunststof zool. Beide opties zet je bij het kenmerk Materiaal. 

Wij onderscheiden 3 soorten productkenmerken:

In je Shopperz.pro beheer je deze kenmerken vanuit Product > Productkenmerken. 

Productvarianten: maten 

Er is een bijzondere kenmerk die we nog niet genoemd hebben. Zo is de sportschoen die we net bespraken beschikbaar in maat 40 tot en met 46. Alle 7 maten zijn precies hetzelfde product, alleen de maat is anders. Dit is daarom geen productkenmerk, maar een productvariant. Je hoeft het product maar één keer in te voeren, en daarbij aan te geven dat het beschikbaar is in verschillende maten.

Een ander verschil met normale productkenmerken is dat je klant nog moet kiezen welke variant hij neemt voordat hij het product kan toevoegen aan zijn winkelmandje. Is een product beschikbaar in verschillende maten? Dan verschijnt er naast de bestelknop een lijstje maten om uit te kiezen. 

Het mooie van productvarianten is dat je een product maar een keer hoeft aan te maken, en toch keuze geeft aan je klant.

Filters: help je klant vinden wat hij zoekt

Stel, je hebt veel verschillend producten met allemaal verschillende productkenmerken. Hoe ga je je klant helpen vinden wat hij zoekt? Dat doe je met filters. Naast het productoverzicht toon je filters waarmee de klant de lijst met producten kan terugbrengen tot dat wat hij zoekt.

Stel, een fanatieke hardloper bezoekt onze kledingwinkel en wil alleen maar hardloopschoenen van Asics en Nike zien, en hij heeft maat 44. Alle andere producten zijn voor hem niet relevant. Met de filters aan de zijkant filtert hij de merken tevoorschijn die hij wil zien, en geeft hij zijn maat aan. De productlijst past zich aan aan zijn wensen.

Denk goed na over je filters: teveel filters zorgen voor verwarring, te weinig filters zorgen dat je klant niet vindt wat hij zoekt

Het is jouw taak om te bepalen of een productkenmerk ook een filter moet worden. Teveel filters zorgen voor verwarring bij je klant, en te weinig maken het zoeken ingewikkeld. Sommige kenmerken, zoals in ons voorbeeld materiaal, zijn nuttig om te weten en wil je tonen bij je product, maar zijn niet per se kenmerken die de klant gebruikt om te zoeken. Maak er in dat geval dus geen filter van. Zo toon je alleen de nuttige filters.

Dit is typisch iets waarbij je in de schoenen van je klant moet gaan staan: hoe zoekt een klant binnen jouw webshop? Je kunt best wat uitproberen, en een vriend of vriendin vragen om een product te zoeken. Dan zie je pas hoe iemand die je webshop niet zo goed kent denkt. Confronterend, maar nuttig!

Is dit een categorie of een kenmerk?

Het is niet altijd makkelijk om te bepalen of iets een categorie, subcategorie of een kenmerk moet worden. Dat ligt ook maar net aan je producten. Probeer het eens uit en vind zo uit wat werkt. Een stelregel: denk je dat een klant bij het filteren meerdere opties wil kunnen kiezen? Bijvoorbeeld als hij in schoenen van meerdere merken geïnteresseerd is? Dan is het een kenmerk. Zijn de producten duidelijk verschillend en zal een klant nooit in een zoekopdracht beide opties willen zien? Zoals een hardloper op zoek naar hardloopschoenen niets wil weten van naaldhakken? Dan is een categorie of subcategorie een goed idee.

Pas op met overig!

Het is verleidelijk om al je producten in categorieën in te delen, en dat wat je over houd in het bakje Overig te zetten. Probeer dat te voorkomen. Denk maar eens vanuit de klant. Hij komt op je webshop en ziet in het menu de categorie Overig staan. Hij heeft geen idee wat voor producten daar in zitten. Hij zal er niet op klikken en verliest het overzicht. Probeer iets beters te bedenken dat aansluit bij de gedachtengang van je bezoekers.

In de praktijk: verschillende soorten wijn

In onze wijnwebshop Wijn van de Kaap verkopen wij rode wijn, witte wijn en rosé. Je kunt daar een kenmerk kleur van maken, of een categorie Rode wijn, een categorie Witte wijn en een categorie Rosé. 

We hebben gekozen voor een hoofdcategorie Wijn, met de subcategorieën rood, wit en rosé. Zo bieden we de klant de mogelijkheid om alle wijnen te bekijken vanuit de hoofdcategorie Wijn, en door te klikken naar een specifieke subcategorie. 

Met de juiste filters helpen we klanten zo eenvoudig mogelijk hun favoriete wijn te vinden

Kenmerken die we gebruiken om op te filteren zijn druiven (Chardonnay, Sauvignon Blanc), wijnhuis (Spier, Warwick) en smaak (Fris en fruitig, krachtig en vol). Dit zijn kenmerken waar een klant een duidelijke voorkeur kan hebben en waarbij het handig is om er op te kunnen filteren. 

Ook zijn er kenmerken die we wel tonen bij het product, maar waar je niet op kunt filteren. Denk aan alcoholpercentage en wijnjaar. Dit is nuttige info voor een klant, maar er zijn maar weinig klanten die hun keuze bepalen op basis van die kenmerken. Daarom tonen we ze niet tussen de filters.

Denk vooruit

Je maakt je indeling op basis van je huidige assortiment. Prima, maar denk ook na over eventuele uitbreidingen. Het is niet handig om nu een strikte indeling te maken die niet meer werkt als je nieuwe producten toevoegt. Houd dus rekening met eventuele uitbreidingen in je assortiment.