Shopperz.pro Webshop Academy

Je webshop opbouwen

Producten en categorieën, pagina's en productkenmerken.

E-mails en de juiste tone of voice

E-mails en de juiste tone of voice

We hebben het tot nu toe vooral gehad over je webshop zelf. Maar daar houdt het niet op: tijdens het bestelproces zul je op verschillende momenten een e-mail naar je klant sturen. Bijvoorbeeld over een betaling of over de status van je verzending.

In dit hoofdstuk leggen we je uit op welke momenten je met je klant communiceert en hoe je dat het beste kunt doen. Ook laten we je zien hoe je dat in Shopperz.pro instelt.

De e-mailmomenten van je webshop

Vanuit je webshop zou je op de volgende momenten een e-mail kunnen sturen:

Dat is het minimale. Om je klanten echt positief te verrassen kun je een week nadat je de bestelling hebt verstuurd een follow-up email sturen, waarin je even controleert of de bestelling goed ontvangen is.

Zorg dat de tone of voice in je e-mails klopt met die van je webshop

We hebben het al eerder over de identiteit van je webshop gehad. Die heb je als het goed is verwerkt in de stijl en de teksten van je webshop. Trek die stijl dus ook door in de e-mails die je uitstuurt. Zo zorg je voor een consistente beleving.

Maak het persoonlijk

Een automatisch e-mailtje kan zoveel meer zijn dan een simpele opsomming van de feiten. Maak een email extra leuk met een goede, grappige tekst en sluit af met je eigen naam in plaats van De Klantenservice. Zo maak je het nog leuker voor je klanten om iets bij je te kopen. Ook kun je bijvoorbeeld links naar je Facebook of Twitter account opnemen. 

Emails instellen in Shopperz.pro

Heb je een webshop bij Shopperz.pro? Dan is het instellen van automatische e-mails best eenvoudig. Je stelt de e-mails in vanuit de ShopManager, onder Instellingen > Berichten.

Er zijn 5 varianten van automatische e-mails, die afhankelijk van het moment worden verstuurd. Eenmaal ingesteld hoef je daar zelf niets meer voor te doen. 

Dit zijn ze:

Wijn van de Kaap: e-mails na de verkoop

Met onze wijnwebshop versturen wij een week nadat de wijnen verstuurd zijn automatisch een mailtje om te checken of alles goed bevalt. Dat is echt een aanrader: we krijgen veel leuke reacties en veel mensen bestellen naar aanleiding van dat mailtje zelfs nog wat wijnen. De ideale manier om met je klant in contact te blijven!

Invulvelden in de e-mails opnemen

Per e-mail heb je een aantal velden beschikbaar die wij automatisch invullen. Zo kun je het invulveld [ClientName] gebruiken. Die wordt dan automatisch ingevuld met de naam van de klant. Zo maak je je e-mails persoonlijk.

Per bericht zijn er verschillende velden beschikbaar. Denk bijvoorbeeld aan het ordernummer of de prijs van de bestelling. Aan de rechterkant van de mails zie je welke velden er beschikbaar zijn.

Je klanten binden met een nieuwsbrief

Nieuwsbrieven vormen een belangrijk onderdeel van je marketingmix. Ze zijn zo belangrijk dat we er een apart hoofdstuk aan wijden.