Shopperz.pro Webshop Academy

Je webshop opbouwen

Producten en categorieën, pagina's en productkenmerken.

Het winkelmandje en de bestelflow

Het winkelmandje en de bestelflow

Je kent het wel: je wilt iets bestellen, maar komt niet door de ingewikkelde formulieren heen. Uiteindelijk haak je maar af. 

Een goede bestelflow is eenvoudig, maar geeft jou toch alle info die je nodig hebt

Zo'n ingewikkelde bestelflow wil je natuurlijk niet. Maar tegelijkertijd heb je wel wat informatie van je klant nodig. Hij moet immers afrekenen en jij wilt weten waar de producten naar toegestuurd moeten worden. Laten we even bekijken wat we allemaal te weten moeten komen:

Al met al dus een hele bak aan informatie die je op een prettige manier moet uitvragen. Het is bijna een soort hindernisbaan, waarbij er bij iedere heuvel een kans is dat je klant afhaakt. 

Dat maakt een goede bestelflow zo belangrijk: als je dit niet goed regelt, haken klanten gefrustreerd af. En dat terwijl ze al aan het bestellen waren. Dat kost je klanten en omzet. We lopen alle onderdelen van een goede bestelflow met je door.

Naar het winkelmandje

In het winkelmandje hou je bij wat je klant wil gaan kopen. Zorg dat je winkelmandje altijd prominent in beeld is. Op welke pagina je klant ook zit, hij moet altijd kunnen beginnen met afrekenen. Het is goed om het winkelmand icoontje rechts bovenin te plaatsen. Dat is de plek waar je klant hem verwacht. 

Gebruik een duidelijk icoontje, een winkelwagen of winkelmandje. Iedereen snapt wat dat betekent. Geef ook aan hoeveel producten er in het mandje zitten. Zo ziet je bezoeker dat er items in het mandje zitten en hij kan gaan afrekenen.

Als een bezoeker vanuit de productpagina een product aan het mandje toevoegt, kun je de klant ook direct het winkelmandje tonen. Dat is immers een logische volgende stap. Maar geef hem wel de optie om verder te winkelen: wie weet wil hij nog meer bij je bestellen.

Het overzicht

Het winkelmandje moet een duidelijk overzicht tonen van alle producten die de klant wil gaan bestellen, én de mogelijkheid om daar nog wat in aan te passen. Zorg dat je klant de aantallen kan aanpassen en prodycten kan verwijderen uit het winkelmandje. Misschien doe je het zelf ook: eerst van alles in je winkelwagen stoppen en dan voor het afrekenen kijken wat je echt nodig hebt. Dat doen veel klanten, dus maak het ze makkelijk.

Toon altijd de juiste en volledige prijs: anders voelt een klant zich misleid en haakt hij af

Wees op deze plek ook duidelijk over de prijs: toon de totaalprijs, inclusief verzendkosten. Als je die pas later toevoegt voelen veel klanten zich misleid, en haken ze alsnog af. 

Zorg ook dat de klant door kan klikken van het overzicht naar het product. Als je klant toch nog twijfelt, is hij zo snel weer op de productpagina om te beslissen wat hij wil.

Als laatste zorg je voor een duidelijke Verder knop. Je wilt immers dat je klant daar op klikt en zo de bestelling gaat afronden.

Stap 2: gegevens invoeren

Om je bestelling te leveren heb je best wat gegevens nodig. Maak je klanten blij door het invoeren zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken. De volgende tips helpen je daar bij:

Het is goed om op deze pagina ook een verkorte versie van het winkelmandje te tonen. Zo weet je klant wat hij ook alweer ging bestellen, zonder terug te hoeven naar de volgende pagina.

Stap 3: betalen

Biedt je meerdere betaalopties? Dan moet je klant eerst even kiezen of hij met iDEAL wil betalen of wil overboeken. Daar hoef je niet per se een aparte pagina voor te maken. Door die vraag op in stap 2 te stellen voorkom je dat je een extra stap moet inbouwen.

Kiest je klant voor iDEAL? Dan wordt hij vanzelf naar de website van zijn bank gestuurd om daar de betaling af te ronden. Is dat gelukt? Dan komt hij vanzelf weer in de laatste stap.

De afsluiter

Zo, de betaling is gelukt, het geld is binnen! Bedank je klant voor het vertrouwen en geef nog even aan hoe de vervolgstappen werken. Bijvoorbeeld wat info over de levertijden en wat ze kunnen doen bij vragen.

De winkelwagen van Shopperz.pro

Heb je een Shopperz.pro webshop? Dan hoef je niet veel meer te doen. Als je je verzendwijzen en betaalmethodes hebt ingevoerd werkt je bestelflow precies zoals jij wilt. Wel kun je er voor kiezen om een opmerkingen veld toe te voegen. Dat kan handig zijn als je klant vragen heeft. Vanuit de ShopManager > Instellingen zet je dat veld aan.

Waarom onze bestelflow zo goed is? De voordelen op een rijtje: