Shopperz.pro Webshop Academy

Klanten bereiken

Hoe zorg je dat mensen jouw webhop vinden?

De social media strategie van je webshop

De social media strategie van je webshop

Een groot deel van je klanten is actief op sociale media, zoals Facebook, Twitter of Instagram. Door zelf ook actief te worden op social media kun je een grote schare fans opbouwen en in contact blijven met je klanten. Maar dat is niet makkelijk. In dit hoofdstuk geven we je tips hoe jouw webshop een social media succes kan worden.

Een goede social media strategie kost veel tijd. Verwacht dus geen wonderen

We beginnen met een waarschuwing: het kost veel tijd en moeite om veel volgers op Facebook en Twitter te krijgen, en het kan lang duren voordat dat zich uitbetaald. Verwacht dus geen wonderen!

Bedenk wat je wilt bereiken

Een goede strategie begint met het bedenken van wat je wilt bereiken. Je kunt denken aan het verbeteren van je naamsbekendheid of het binnenhalen van nieuwe leads. Blijf hierbij realistisch. Social Media is een goede manier om een band met je klanten op te bouwen en bij nieuwe klanten bekend te worden. Maar een like is nog geen verkoop. Zie Social Media als een van de vele bronnen van klanten en staar je niet blind op meer likes of followers.

Facebook: de koning van de Social Media

Er zijn veel sociale media, maar Facebook is veruit de belangrijkste. Het bereik van Facebook is enorm. Er zijn 1 miljard mensen actief, en Nederlandse Facebookers besteden gemiddeld bijna een uur per dag met hun online vrienden. Dat is dus een goede plek om te beginnen met de social media strategie van je webshop.

Beginnen bij het begin: een Facebook page aanmaken

Je hebt misschien al een persoonlijk Facebook account. Voor je webshop moet je een Facebook page aanmaken. Dat is vrij makkelijk als je bent ingelogd. Klik op Create Page en vul de gegevens van je webshop in. Denk aan je adresgegevens, naam, en natuurlijk de URL van je webshop.

Heb je een page aangemaakt? Dan kun je vanaf nu kiezen of je als jezelf, of als je page wilt reageren en liken. Je kunt je persoonlijke Facebook account dus los zien van je webshop's Facebook Page.

Je eerste likes binnen halen

Nu begint het: je hebt nog geen vrienden of followers, en gaat je best doen om likes binnen te slepen. Mensen die je pagina liken blijven vanaf dat moment op de hoogte van al je posts. Ze zien dan regelmatig jouw updates in hun timeline voorbij komen. Dat is precies wat je wilt. Maar waar begin je?

Als je al een Facebook account hebt, begin je natuurlijk met je eigen vrienden. Vraag hen om je pagina te liken en je berichten te delen. Als ze dat doen, zien hun vrienden de page van jouw webshop voorbij komen. Zo heb je je eerste likes alvast te pakken.

Nu is het zaak om berichten te plaatsen die voor jouw doelgroep interessant of leuk zijn. Dat gaat veel verder dan alleen je eigen producten of aanbiedingen. Bedenk goed waar jouw doelgroep in geïnteresseerd is, en waarvoor zij op de like knop gaan klikken. Dat kan bijvoorbeeld een leuk plaatje zijn, een mooie quote of een interessant artikel waarvan je denkt dat je klanten het graag lezen. In ieder geval niet alleen commerciële content!

Zorg voor interessante berichten die mensen graag delen.

Op die manier zorg je dat je écht interessant bent voor je doelgroep. Houd er rekening mee dat je hier best wat tijd in moet steken. Doe het dus alleen als je het echt vol gaat houden, anders is het zonde van je tijd. Maak er een gewoonte van om enkele keren per week iets op je Facebook page te plaatsen. Niet te vaak, maar genoeg om interessant te blijven.

Het is een marathon, geen sprint

Heb je eenmaal een aardig bereik op gebouwd? Dan kun je interessante posts gaan afwisselen met aanbiedingen, kortingscodes of blogs van je webshop. Je fans zien dan links naar jouw webshop voorbij komen en als het interessant genoeg is, klikken ze door. Dat is de eerste stap om van een like naar een verkoop te gaan.

Niet weer zo'n deel en win actie!

Het is misschien verleidelijk om een deel-en-win actie te houden. Je vraagt mensen dan om je pagina te liken en geeft een cadeautje weg bij de zoveelste like. Ongetwijfeld levert dat je wat nieuwe likes op. Maar het is wel ontzettend afgezaagd. Daarnaast zijn er veel mensen die massaal aan dat soort acties meedoen, maar niet echt geïnteresseerd zijn. Als het maar gratis is! Dat zijn niet de fans die je zoekt toch?

Adverteren op Facebook

Je kunt op Facebook ook adverteren. Dat kan al vanaf een paar euro, en is heel makkelijk. De beste manier is om je posts te boosten. Nadat je een interessant berichtje hebt geplaatst klik je op Boost Post. Je geeft dan een budget op en wie je wilt bereiken. Dat kan vrij specifiek. Geef bijvoorbeeld een leeftijdscategorie op, of het mannen of vrouwen zijn, en waar ze in geïnteresseerd zijn. Je ziet dan gelijk hoeveel mensen je bereikt.

Houd vervolgens goed in de gaten of je advertentie het gewenste resultaat oplevert. Veel nieuwe likes? Dan ben je goed bezig! Weinig resultaat? Probeer dan eens een andere doelgroep.

De Facebook strategie van Wijn van de Kaap

Met onze Zuid-Afrikaanse wijnwebshop zijn we ook actief op Facebook. Dat gaat best goed: we hebben inmiddels een paar honderd likes en al onze berichten krijgen best wat aandacht.

We plaatsen vooral leuke quotes over wijn en mooie foto's uit Zuid-Afrika. Dat zijn precies de dingen die onze doelgroep leuk vind. Adverteren doen we af en toe: het is leuk om precies te kunnen targetten op mensen die Zuid-Afrikaanse wijn leuk vinden.

Toch levert Facebook niet heel veel verkeer naar de webshop op. Het meeste komt toch echt vanuit zoekmachines.

Je webshop op Twitter

Twitter is veel kleiner dan Facebook, maar als je denkt dat je doelgroep daar actief is, is het verstandig om ze daar ook te bereiken. Op Twitter kun je niet met je eigen account een profiel voor je webshop opzetten: je moet echt een nieuw account aanmaken en apart inloggen. Een beetje onhandig dus.

Ook voor Twitter geldt dat echt goede content beter gewaardeerd wordt dan zo maar een aanbieding. Pas dus dezelfde strategie toe als bij Facebook: plaats tweets die relevant zijn voor je doelgroep en bouw zo een schare fans op. Ook hier is het weer zo dat dat best even kan duren. Het is een kwestie van volhouden.

Instagram, Pinterest en Google Plus

Naast Facebook en Twitter timmeren Instagram en Pinterest flink aan de weg. Instagram is echt alleen voor foto's, en daarom niet geschikt voor iedere webshop. Bedenkt goed of je er iets aan hebt voor je er mee begint.

Hetzelfde geldt voor Pinterest. Dat kan een goede manier zijn om je producten te showcasen, maar denk alvast na hoe je je klant vervolgens naar je webshop haalt.

Google Plus is een lastige: er zijn maar heel weinig mensen actief, maar het voordeel van Google's eigen sociale netwerk is dat je berichten soms direct in Google's zoekresultaten getoond worden. Dat is een leuke bijkomstigheid. 

Social Media als helpdesk

Social media is geen eenrichtingsverkeer. Gelukkig maar! Je klanten liken niet alleen, maar kunnen je ook vragen stellen of zelfs klagen via social media. Natuurlijk verwachten ze dat daar tijdig op gereageerd wordt. Aan jou de taak om daar scherp op te zijn en snel te reageren.

Social Media vanaf je webshop

We hebben het nu vooral gehad over actief zijn op social media. Maar soms willen je klanten jouw producten delen met hun vrienden, direct vanaf je webshop. Je kent vast de Like buttons wel. Daarmee delen je klanten jouw product met één klik met hun netwerk. Maak het ze makkelijk en zet die buttons dus op je productpagina's. 

Social Media bij Shopperz.pro

Bij Shopperz.pro is je webshop eenvoudig te koppelen met de belangrijkste sociale netwerken. Het belangrijkste zijn de like buttons: bij ieder product kun je de knoppen voor Facebook, Twitter en Email plaatsen. Zo kan je bezoeker in een klik zijn hele netwerk op de hoogte brengen van jouw mooie producten.

Daarnaast kun je je Twitter account koppelen, en de nieuwste tweets op je homepage tonen. Een mooie manier om te laten zien dat er veel activiteit is. 

Koppel trouwens ook je Facebook pagina en Pinterest board: we tonen de links naar jouw social media pagina's dan onder in de footer van je webshop. Dat is waar je klanten die links verwachten.

Met de OpenGraph tags is delen erg eenvoudig

We maken bij Shopperz.pro ook gebruik van de OpenGraph tags. Dat zijn codes op je webshop waarmee we de inhoud van je producten, pagina's en blogs op zo'n manier neerzetten dat Facebook ze begrijpt. Dat zorgt ervoor dat als iemand jouw product liket, er gelijk een goede foto, omschrijving en titel bij staan, mét een link naar de productpagina. Daar hoef jij niets meer voor te doen.