Shopperz.pro Webshop Academy

Klanten bereiken

Hoe zorg je dat mensen jouw webhop vinden?

Het succes van je webshop meten

Het succes van je webshop meten

Als je webshop eenmaal staat, is het belangrijk om goed in de gaten te houden hoe je webshop presteert. Dat kun je doen door op een aantal getallen te letten. Dat noemen we Key Performance Indictors of KPI's.

Met de juiste KPI's zie je hoe je webshop het doet, en waar je moet bijsturen

Door die KPI's goed in de gaten te houden weet je niet alleen hoe je webshop het doet. Ze vertellen je ook waar nog wat te verbeteren valt. Op die manier kun je jouw webshop tot een nog groter succes maken.

Waar moet ik op letten?

Er zijn erg veel KPI's die je als webwinkelier in de gaten kunt houden. Focus je op die KPI's die voor jouw webshop het belangrijkst zijn. We bespreken de KPI's die wij erg relevant vinden, leggen je uit wat ze precies betekenen en hoe je ze kunt meten.

Het resultaat telt: omzet en winst

Of je webshop een succes is, blijkt uiteindelijk uit hoeveel je verkoopt (je omzet) en hoeveel geld je overhoud nadat je al je leveranciers hebt betaald (de winst). Ook als het niet je doel is om rijk te worden met je webshop moet je hier goed op letten: je wilt er immers ook niet arm van worden.

Als je de administratie goed bijhoudt, heb je deze 2 getallen zo boven tafel. Je webshopsoftware vertelt je wat je omzet is, en de kosten bewaar je in de administratie.

Hoe belangrijk omzet en winst ook zijn: ze vertellen je alleen het resultaat. Ze vertellen je niet waar het goed gaat, en waar je kunt verbeteren. En dat wil je natuurlijk ook weten.

Welke producten scoren

Naast hoeveel je verkoopt, wil je ook weten wat je verkoopt. We hebben het eerder al gehad over de 80/20 regel, waarbij een klein deel van je producten zorgt voor het grootste deel van je omzet. Je wilt weten welke producten dat zijn. Ten eerste zorg je dat die producten altijd genoeg op voorraad zijn, je wilt immers geen nee verkopen.

Als veel van je klanten voor die producten komen, zorg dan ook dat ze duidelijk in beeld zijn, bijvoorbeeld door ze op de homepage te plaatsen. 

Daarnaast kijk je naar producten die het niet goed doen. Is het beter om ze uit het assortiment te halen? Of kun je ze een flinke boost geven om er meer van te gaan verkopen?

Welke producten je het meest verkoopt kan je webshop software je vertellen.

Wat doen je bezoekers op je site

Als je toch eens bij al je klanten over hun schouder zou kunnen kijken als ze je webshop bezoeken. Dan zou je echt weten waar je iets kunt verbeteren!

Dat kan natuurlijk niet. Maar met Google Analytics kom je aardig in de buurt. Deze tool van Google houdt nauwkeurig bij wie je bezoekers zijn, waar ze vandaan komen en wat ze doen op je site. 

Google Analytics is de belangrijkste tool om je online succes te meten

Hoe belangrijk ook, in het begin kan Google Analytics een beetje een doolhof aan cijfers zijn. Daarom bespreken we nu welke getallen het allerbelangrijkst zijn voor jouw webshop.

Google Analytics dashboard

Hoeveel mensen bezoeken je webshop
Hoe meer mensen jouw webshop bezoeken, hoe meer je kunt verkopen. Het aantal bezoeken aan je webshop is de basis van je succes. Die moet je dus in de gaten houden. Google Analytics doet dat voor je Onder Doelgroep > Overzicht zie je hoeveel mensen jouw webshop hebben bezocht. Deze KPI hou je altijd goed in de gaten: meer bezoekers vertaalt zich meestal in meer omzet. het is dé manier om te meten of al je inspanningen op social media, blogs en advertenties inderdaad leiden tot meer bezoekers.

Wat bekijken ze?
Dat die bezoekers er zijn is mooi! Nu nog achterhalen wat ze precies doen op je site. In hetzelfde overzicht zie je daar al wat nuttige info over staan:

Pagina's per sessie: hoeveel pagina's iemand bekijkt. Hoe meer hoe beter.
Gem. sessieduur: hoe lang je bezoeker op je website blijft hangen. Een lange sessieduur kan betekenen dat ze je webshop interessant vinden, maar het kan ook dat ze niet kunnen vinden wat ze zoeken.
Bounce ratio: een bounce is een bezoeker die gelijk afhaakt bij de eerste pagina. Hij wist dus gelijk al dat hij verkeerd zat. Hoe lager je bounce ratio, hoe beter.

Maar er is meer. Onder Gedrag > Overzicht zie je precies welke pagina's ze bezoeken. Handig om te weten, want dit geeft je een goed idee van waar je bezoekers voor komen. Welke producten, blogs of categorieën worden het meest bekeken, en welke pagina's kunnen wat extra aandacht verdienen?

Waar komen ze vandaan?
Stijgt het aantal bezoekers ineens snel? Dan is het altijd leuk om te weten waar ze vandaan komen. Is het die ene blog die over je webshop schreef? Of die actie op social media? 

Onder Acquisitie > Overzicht zie je een samenvatting van waar je bezoekers vandaan komen. Dat kan bijvoorbeeld zijn:

Als je doorklikt krijg je een gedetailleerd overzicht van welke sites de bezoekers aanleveren. Dat is handig: als je weet welke site voor veel verkeer zorgt, kun je proberen om daar vaker genoemd te worden. Dat vertaalt zich dan weer in meer bezoekers.

Nog meer weten met Enhanced Ecommerce

Google Analytics heeft een uitbreiding speciaal voor webshops, en we raden je sterk aan om die te gebruiken: Enhanced E-commerce. Deze uitbreiding geeft je nog meer inzicht in welke producten goed bekeken worden, hoe mensen door je winkelmandje navigeren, en waar ze afhaken. 

De trechter van Enhanced Ecommerce toont je waar mensen afhaken

Om Enhanced Ecommerce te gebruiken, moet je wel wat extra gegevens aanleveren vanaf je webshop. Om een goede analyse te maken moet Google immers weten wat je producten kosten en hoe ze heten. Ook moeten ze weten bij welke stap je bezoeker is, en wat er in het winkelmandje zit. Dat resulteert in een mooi overzicht van best presterende producten, merken en pagina's. 

Bij je Shopperz.pro webshop is Enhanced Ecommerce eenvoudig aan te zetten. Wij zorgen dat alle data die Analytics nodig heeft beschikbaar is.

Conversie ratio
De heilige graal in e-commerce is voor veel mensen het conversie ratio. Dat bereken je door het aantal bestellingen te delen door het bezoekers aan je website. Stel je hebt 150 bezoekers en 5 bestellingen. Dan heb je een conversieratio van 5/150 = 3,33%. Dat is best netjes. Er komen namelijk veel bezoekers die gewoon even rondkijken: lang niet iedereen bestelt.

Conversie ratio is een erg belangrijke metric om in de gaten te houden. Als die namelijk plotseling daalt is er iets mis. Het kan bijvoorbeeld dat een concurrent goedkoper is, of dat de informatie bij je producten de kopers afschrikt. 

Het conversieratio is een van de belangrijkste KPI's voor je webshop

Het conversie ratio hangt nauw samen met bezoekersaantallen. Stel: je wordt genoemd op een veelbezochte blog. Als gevolg daarvan stijgt je bezoekersaantal van 150 naar 10.000. Je hebt die dag geen 5 maar 20 bestellingen.

Dat klinkt als een goede dag, maar dat zal niet blijken uit je conversieratio. Die daalt namelijk van 3,33% naar 50/10.000 0,05%. Toch heb je 15 extra bestellingen. Het zou best kunnen dat je webshop niet voor iedereen die die blog leest relevant is. Wat we hiermee willen zeggen: je conversie ratio is belangrijk, maar bekijk het in de juiste context.

Gebruik je Google Analytics Enhanced Ecommerce, dan wordt je conversieratio automatisch voor je berekend. 

Je online bereik

Het internet is groter dan jouw webshop. Let daarom ook op de impact die je buiten je eigen site hebt. Het aantal volgers en likes op Facebook, hoeveel Twitter followers je hebt, maar ook hoeveel mensen je nieuwsbrief ontvangen. Allemaal KPI's die je zo hoog mogelijk moet proberen te krijgen.

Ter inspiratie, nog wat belangrijke cijfers

Dit is niet alles, je kunt nog veel meer bijhouden. Zonder op de details in te gaan, kun je denken aan de volgende info:

Succes meten bij Shopperz.pro

Met je Shopperz.pro Webshop is het meten van jouw online succes zo geregeld. Ten eerste krijg je van ons een mooi dashboard waarin je de omzet, best verkochte producten en meest bekeken producten snel kunt aflezen.

Daarnaast is de integratie met Google Analytics eenvoudig. Nadat je een Analytics account hebt aangemaakt kun je vanuit de ShopManager onder Instellingen de UA-code invoeren. Vanaf dat moment houd Analytics de bezoekersaantallen voor je bij. 

Zelfs Enhanced Ecommerce heb je zo opgezet, meer daarover in onze blog over Enhanced Ecommerce.

Bij onze betaalde pakketten ontvang je nog meer uitgebreide rapportages. Denk aan:

Er zijn nog meer handige tools om je webshop te analyseren. Lees onze blogpost over meer bezoekers naar je webshop trekken voor meer handige tips.