Shopperz.pro Webshop Academy

Meer verkopen

Maak je klanten blij en verhoog je omzet met onze tips & tricks.

In contact blijven met je klant

In contact blijven met je klant

Om een nieuwe klant binnen te halen moet je erg je best doen. Adverteren, zijn vertrouwen winnen, verleiden. Een bestaande klant daarentegen, kent jou al. Hij heeft al iets gekocht en vertrouwde je toen. Als het goed is, kost het je daarom een stuk minder moeite om die klant nog iets bij je te laten kopen.

Het binnenhalen van een nieuwe klant is veel duurder dan het behouden van een bestaande klant

Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je dat je klant de positieve ervaring met jouw webshop niet vergeet? We lopen een aantal methoden met je door.

Nieuwsbrieven

Een nieuwsbrief klinkt vaak een beetje suf. Maar als je je nieuwsbrief goed inzet is het een erg effectieve manier om met je klanten in contact te blijven. Een goede nieuwsbrief met interessante info voor je klant zal zelden als vervelend worden ervaren. Als je zorgt voor voldoende links naar je webshop haal je met een nieuwsbrief oude klanten weer terug naar je winkel.

Probeer een vast ritme voor je nieuwsbrief te vinden. Prik bijvoorbeeld eens per 2 weken een avondje om je nieuwsbrief op te stellen en te versturen. Vertel iets over nieuwe producten in je assortiment of over een speciale aanbieding. Wees creatief!

Social media

We hebben al eerder besproken dat sociale media zoals Facebook en Twitter een goede manier zijn om met je doelgroep in contact te blijven. Dat geldt natuurlijk ook voor je bestaande klanten. Haal ze over om je te volgen op Facebook of Twitter. Dan blijven ze je naam regelmatig voorbij zien komen. Dat kan net die ene trigger zijn om weer bij je te bestellen.

Timing is belangrijk

Voor sommige producten kun je best goed bepalen hoe vaak en wanneer je klanten iets nodig hebben. Verkoop je zonnebrillen? Dan is het voorjaar een goed moment om al je klanten weer even te bereiken. Die zonnebril van de vorige bestelling is alweer een jaar oud en wie weet kijken ze uit naar een nieuwe. Jouw mailtje of Facebook bericht komt dan net op het goede moment.

Voor onze wijnwebshop zijn de feestdagen erg belangrijk. We gaan dus niet achterover zitten wachten op klanten. We zorgen dat iedereen eind november weer even van ons hoort. Voor die lekkere fles champagne denken ze dan weer aan ons, in plaats van naar de supermarkt te lopen. 

Nog wat ideëen

Zijn er meer momenten waarop je weer even in contact kunt komen? Denk aan de verjaardag van je klanten, of stuur ze een kerstkaart. Of mail ze een week nadat de bestelling verstuurd is. Gewoon om even te controleren of alles goed gegaan is. Dat soort contactmomenten zorgen ervoor dat je niet vergeten wordt.

Tevreden klanten moet je koesteren

Onze belangrijkste boodschap: zelfs tevreden klanten kunnen je webshop vergeten. Door regelmatig met ze in contact te blijven houd je de relatie warm en zien klanten jouw naam regelmatig voorbij komen. Zo worden ze weer aan je herinnerd en weten ze je te vinden.